Банк ДОМ.РФ

Отзывы12

• Екатерина У.

  ★☆☆☆☆

  Три дня звонков — без результата

  Пытаюсь открыть эскроу-счёт для первого взноса за квартиру. Во-первых, в заявленные сроки ничего не произошло — счёт за мной зарезервирован, но документы, которые я подвезла три рабочих дня назад, в базу занести не могут. Итог: нарушение сроков перед застройщиком. Во-вторых, единственный способ связи — звонок, где десять минут пробиваешься через робота, который работает некорректно и выдаёт совершенно ненужную информацию. А потом сотрудник говорит: счёт не открыт, документы не проведены. Почему? Не знаем. Когда решится? Ждите. Чего ждать, сколько — ответов нет. Испортила себе все нервы в попытках добиться хоть какого-то ответа — и так ничего не добилась. На третий день звонков одна из девочек колл-центра предложила мне бросить работу и приехать в отделение, чтобы там разобраться. Клиентоориентированность и решение проблем в принципах этой организации, видимо, не значатся.
  3 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Сергей Ж.

  ★☆☆☆☆

  Премиальное обслуживание на бумаге

  Открыл два депозита (2 ноября — 1556 млн, 13 ноября — 1900 млн). По правилам должен был получить премиальное обслуживание 2-го уровня: 4 бизнес-зала в месяц. В ноябре не дали вообще — сказали, среднемесячная сумма должна превышать 3 млн. В декабре дали половину — 2 зала. При том что депозиты сейчас открывают в среднем на 3 месяца (при большем сроке ставка ниже), выходит, что 2/3 обещанных привилегий — просто фикция. В нормальных банках из топ-10 доступ в бизнес-залы дают на следующий день после достижения нужной суммы. Не советую Дом РФ, если вам нужны бизнес-залы в рамках их «премиального» обслуживания.
  30 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Павел

  ★☆☆☆☆

  Четыре дня — и счёт не разблокирован

  Отделения отвратительные. Любой вопрос — полтора-два часа. Привёз документы о разблокировке счёта — четыре дня не могут ничего сделать. Так везде. Бегите от этого банка. Несовременный, нелояльный, поддержка плохая, отделения ужасные. Дополняю. Был на приёме у руководителя отделения по адресу: Московский проспект, 115. Предоставил два документа от судебных приставов. Спустя четыре дня выяснилось, что документы мной якобы не были предоставлены. Как такое вообще возможно? Это намеренное вредительство на личной почве или просто недопустимое разгильдяйство для человека на руководящей должности? Банк ДОМ.РФ — подумайте, кого вы ставите на такие позиции.
  27 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ольга Г.

  ★☆☆☆☆

  47 дней ожидания без единого звонка

  Хочу предупредить тех, кто рассматривает ипотеку в Дом РФ. Не знаю, как они обслуживают по другим продуктам — но с ипотекой я столкнулся с таким впервые. Представитель застройщика рекомендовал именно этот банк и обещала оформление примерно за неделю — как в Сбере, где я брал ипотеку раньше. Я поверил. Заявка была подана 08.10.2025. Ждал неделю, две, три, месяц — ничего. Писал на почту из SMS — никто не ответил. Уже начал оформлять в Сбере, и тут 18.11.2025 — через 40 дней — пришло СМС: объект одобрен, менеджер скоро свяжется. По состоянию на 25.11.2025 никто не позвонил. 47 дней, ноль обратной связи. За это время потерял доход с депозита (снял деньги на первый взнос), потратил нервы и до сих пор не знаю, состоится ли сделка. К слову, страхование в Дом РФ вышло вдвое дороже, чем у Сбера, и оценка недвижимости тоже. В Сбере аналогичные операции заняли неделю, на сообщения отвечали за два часа. Мой совет: если есть возможность выбрать другой банк — выбирайте. Сбережёте и деньги, и нервы.
  23 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Никита З.

  ★★★★★

  Персональный менеджер реально помогла

  При открытии вклада в Дом РФ на тарифе премиум положены компенсации за такси — 2 поездки в месяц. За первый месяц пришла только одна. Обратилась к персональному менеджеру Анастасии — она разобралась: нужно было подписать отдельный документ. Подписали, тут же составили заявление на компенсацию за предыдущие месяцы. Обращение рассмотрели положительно, очень рада! Нравится именно такое персональное отношение — чувствуешь, что тебя слышат.
  19 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Владимир

  ★☆☆☆☆

  Страховка только от Ренессанс, ответов нет

  Прямого номера или почты менеджера — нет, сразу скажу. Выбрали дом, подали документы, получили одобрение со списком условий. Всё было в пределах разумного, кроме страхования. Договор страхования жизни и недвижимости должен был заключаться в день сделки в офисе банка — но почему-то требовалась предоплата 20 тысяч по QR-коду ДО сделки. А чтобы получить QR-код, нужно подтвердить номер и согласиться с условиями страховой. Страховая — только Ренессанс Жизнь. Хотя в кредитном договоре банка ДОМ.РФ (п. 10.3 или 10.4) написано про страхование жизни — по факту страхуют добровольное страхование семьи. На просьбу прислать письменное требование о работе именно с Ренессансом — проигнорировали. Куратор в Казани помочь не смог. Решил принять условия, созвонился со страховой, назвал номер предполагаемого договора, попросил скорректировать. Ответ страховой: «ФФ, договор с вами — это партнёрская программа самого банка». То есть условия кредитного договора банка и условия страхования страховой — разные вещи. Банк перестал отвечать на почту, даже заявку на обратный звонок на 8800 проигнорировали. Как потом выяснилось — это «ответные санкции» со стороны банка. Вывел деньги, переделал оценку дома — и за один день получил полное одобрение в ДомКлике.
  15 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Артём Ш.

  ★★★★★

  Карту выпустили быстро

  17.11.2025 зашёл в Дом РФ за картой. На входе помогли взять талон, пригласили к окошку 8 — к Дарье. Она отправила документы на выпуск прямо в приложение, я там же их подписал. Помогла установить пин-код, запросила кодовое слово. Быстро и без лишней суеты — спасибо.
  11 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Маргарита

  ★☆☆☆☆

  6000 рублей списали без объяснений

  В очередной раз открыл в банке премиальную карту и вклад на 20 миллионов. Перед этим проконсультировался на горячей линии премиального обслуживания — подводных камней не нашёл. 27 октября оформил карту, 31-го открыл вклады. 7 ноября без всяких оснований списали 6 тысяч рублей. Оказывается, сотрудники банка намеренно закрыли мой прежний премиальный аккаунт и открыли новый — и за это взяли плату за обслуживание. Это просто мошенничество. Обманывают в открытую. Если деньги не вернут — пойду в прокуратуру и в суд, доведу дело до конца и ославлю этот банк на всю страну. Сто раз подумайте, прежде чем к ним обращаться. Я с ними больше никаких дел иметь не буду и вам не советую.
  7 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Анна Ф.

  ★☆☆☆☆

  Курьер переносил три раза, СМС нет две недели

  Хотел открыть вклад под 17% годовых ещё в октябре 2025. Подал заявку, выбрал способ — через курьера. Курьер переносил встречу три раза. Когда наконец приехал, ставка уже упала до 16,5%. Сказал, что придёт СМС для входа в приложение и открытия вклада. Два дня — тишина. Сегодня 7 ноября, а мне говорят, что СМС может не приходить до 15 дней. Какой-то обман. Если бы знал — положил бы деньги 1-го числа в другой банк. За время ожидания просто потерял неделю процентов. Зря надеялся на Дом РФ.
  3 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Григорий И.

  ★☆☆☆☆

  Меняют условия молча

  Мало того что банк ни о чём не предупреждает и меняет условия обслуживания в последние дни месяца — так ещё и урегулировать это отказывается, даже если клиент сам заметил. Никому не пожелаю, самый бесполезный банк — даже в Сбере обслуживают лучше.
  30 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Анна С.

  ★☆☆☆☆

  Два месяца тянут документы после погашения

  Ипотеку дают всем. А вот когда начинаешь её досрочно гасить — тут и начинается настоящая проблема, как оказывается. Три сделки сорвалось из-за этого банка. Другие делают всё за неделю или даже за день — эти мурыжат с документами уже второй месяц. Если коротко: продавали квартиру с остатком ипотеки, покупатель рассчитывался ипотечными средствами СПБ. Полтора месяца не могли предоставить нужные документы для СПБ. Потом погасили ипотеку деньгами продавца — думали, так быстрее. До сих пор ждём со 02.10.2025, документов нет. А риэлторы были правы: это самый проблемный банк после погашения, многие сталкиваются с тем же. И ещё — не можем снять сверхвыплаченный остаток. То одно придумают, то другое.
  26 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Вера Х.

  ★☆☆☆☆

  Два часа очереди, один менеджер из шести

  Отвратительно. Два часа просидели, наблюдая, как менеджеры вальяжно перемещаются — в том числе на улицу, видимо покурить. При шести кабинках одновременно работало максимум два человека, а большую часть времени — один. Хамская манера поведения, никакой клиентоориентированности, только отрицательные впечатления. Всех надо отправить в Сбер — на конвейер и обучение культуре общения.
  20 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить