Газпромбанк

Отзывы15

• Ирина

  ★☆☆☆☆

  Деньги внесены вовремя — просрочку повесили всё равно

  Добрый день! У меня кредитная карта Газпромбанка. В приложении отображалась необходимость внести обязательный платёж 22 003,44 рубля до 6 апреля 2026 года. 3 апреля внесла 22 100 рублей с карты Тинькофф — деньги поступили в тот же день, 3 апреля. 6 апреля заметила, что плашка о погашении обязательного платежа всё ещё висит. Обратилась в чат, описала ситуацию — составили обращение 3158563. В тот же день пришла отписка: всё в порядке, всё списано корректно. А 7 апреля банк повесил на меня просрочку и начал начислять пени. Иными словами, банк просто не учёл моё пополнение и записал этот же платёж просрочкой — плюс пени, плюс следующий платёж. При этом доступный остаток по карте увеличился на сумму пополнения! То есть банк деньги получил и обработал, но в погашение обязательного платежа не засчитал. Дополнительно обратилась в чат (3161528) и в офис с жалобой (3161629). Сотрудник в офисе, проверив выписку, сам подтвердил: деньги пришли вовремя, и почему висит просрочка — непонятно. Параллельно написала жалобу на одном из известных интернет-форумов, оттуда на связь вышел сотрудник, сообщил сроки и закрыл все обращения. То есть единственный рабочий канал — публичный форум. С момента первого обращения банк 5 раз продлевал сроки. Сейчас 22.04.2026, прошло 16 дней — вопрос не решён. Скоро следующий платёж, но я не знаю ни даты, ни суммы. Жалоба в ЦБ отправлена, но переслана в банк, и срок решения слишком большой. Подскажите, что делать?
  3 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Виктор В.

  ★☆☆☆☆

  3 года с исполнительным производством — никто не хочет разбираться

  Если вам нужна реальная помощь — это точно не к сотрудникам Газпромбанка и не в этот банк вообще. С 2023 года — полное нежелание помочь с исполнительным производством, которое 100 раз уже приостановлено и оплачено ещё 3 года назад. Пристав неоднократно присылал запросы на отмену ИП — это подтверждают мои запросы на Госуслугах и ответы пристава, которые я тоже направлял в банк. Ни в одном другом банке, ни на Госуслугах это ИП не числится уже 3 года. Съездить к приставу нет возможности: он находится очень далеко, это не 2–3 часа, а целый день и немалые расходы. Полное нежелание сотрудников поднять запросы пристава по этому делу, разобраться — только отписки и отключения. Нигде раньше не встречал такого наплевательского отношения.
  30 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Маргарита

  ★★★☆☆

  Банкомат проглотил 25 000 и не зачислил

  В банкомате Газпромбанка проводил операцию пополнения карты. Несколько банкнот по 5 000 рублей, только что полученных в кассе другого банка, терминал вернул при приёме. Для пополнения внёс в приёмный отсек ещё 5 штук новых пятитысячных купюр — 25 000 рублей. Банкомат обрабатывал их меньше минуты и в конце выдал сообщение, что деньги клиентом не получены и заблокированы. Приёмный отсек не открывался. Затем на экране — «обратитесь в поддержку банка». Чат-бот на горячей линии 20 минут настойчиво просил с ним поговорить, хотя помочь явно не мог. Наконец дозвонился до «специалиста» — слышалась слабая компетентность, составила два обращения. На одно из них пришёл автоматический шаблонный ответ, который ничего не решал. Назад получить только что внесённые 25 000 рублей невозможно — система банкомата это не предусматривает. Но если я что-то внёс, а банкомат не принял к зачислению — почему я не могу получить деньги обратно? В личном кабинете эта операция вообще не отображается — ни как попытка, ни по времени. На заявление о возврате 25 000 рублей пришла формальная отписка: рассмотрят обращение № 3161040 до 27.04.2026. Как насчёт выдачи денег по первому требованию клиента? Ваши технические сбои — ваша проблема, а не клиента.
  27 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Денис Х.

  ★☆☆☆☆

  Год пользовался картой — заблокировали «за отмывание»

  Отвратительный банк и обслуживание. Открыл дебетовую карту и вклад. Пользовался вкладом несколько месяцев, потом перевёл деньги в другой банк, когда снизились проценты. Дебетовой картой пользовался для личных переводов около года. И вот 12 марта 2026 года банк заблокировал карту по 115-ФЗ — за отмывание денег, добытых преступным путём, или финансирование терроризма. Никаких сомнительных платежей не делал. Переводы принимал только от родственников и коллег, предоставил в банк документы о доходах, налогах и пояснения к переводам за последние полгода. Промурыжили месяц — так и не разблокировали. Статус рассмотрения не узнать никак. Банк никаких комментариев не даёт. Со слов техподдержки: «наверное, слишком часто переводили». На вопрос «зачем тогда карта, если нельзя переводить?» — ответа не последовало. Работаю с многими банками, но именно Газпрому что-то не понравилось. Считаю блокировку безосновательной. При обращении в отделение случайно узнал, что банк сменил время приёма — подсказал охранник. На табличке по-прежнему «до 19:00». В 17:45 в рабочее время консультанты демонстративно разговаривали между собой или по телефону. Пришлось закрыть счёт из-за блокировки — деньги переведут в другой банк, но с комиссией Газпрома. Никому не рекомендую.
  23 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Сергей М.

  ★★★★★

  Умная карта — без скрытых комиссий

  Пользуюсь дебетовой картой «Умная карта» от Газпромбанка уже несколько месяцев и очень доволен. Обслуживание на высоте: никаких скрытых комиссий, кэшбэк начисляется точно в срок. Особенно понравилось удобное мобильное приложение — быстро проверить баланс, оплатить услуги или перевести деньги. Персонал в московском отделении всегда вежлив и готов помочь. Спасибо!
  20 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ксения

  ★☆☆☆☆

  Переехала — и банк меня не обслуживает

  Переехала из одного региона в другой — Газпромбанк отказывается меня обслуживать. Говорят, надо закрыть всё по месту прежней прописки и заново оформиться на новом месте: открыть новые счета, новые карты. Снять наличные через кассу в другом регионе без переоформления не даёт. Огромное количество условий при открытии вкладов и накопительных счетов — с явным уклоном в пользу банка.
  17 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Роман О.

  ★☆☆☆☆

  Три месяца не могла вернуть деньги с заблокированного вклада

  В 2024 году положила деньги на счёт — временно, на хранение. Потом карту заблокировали без уведомления о причине, без объяснений, что делать. Отделений Газпромбанка в Петербурге, кажется, всего четыре. К специалисту не попасть — уже в 9:00 перед открытием большие очереди. Только через месяц смогла снять блокировку — раза три приходила в банк, каждый раз простояла по часу–полтора и уходила ни с чем. Деньги срочно были нужны для сделки с недвижимостью — сумма чуть меньше 2 млн рублей. В банке сказали, что нужно заказывать, сами заявку не оформляют. Дозвонилась с большим трудом (на проводе висела час, потом звонок срывался). Оформила заявку, пришла за деньгами — в кассе очередь, какие-то технические причины, заведующий отделением отфутболивает. Кое-как выцарапала свои средства. Только через 3 месяца вернула деньги. Никто не извинился. Самый отвратительный банк из всех. Не заработала ни рубля с почти 2 млн за 3 месяца, которые могла бы получить по вкладу. Никогда не доверяйте этому банку.
  14 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Иван Ч.

  ★☆☆☆☆

  Полтора часа ожидания — и ошибка, которую никто не может объяснить

  Впервые обратилась в банк открыть эскроу-счёт. Просидев полтора часа в офисе Газпромбанка и наблюдая за работой сотрудников — неспешно, без интереса к тому, чтобы всех обслужить, — поняла: сотрудники некомпетентны и не думают о репутации. В офисе нет кабинок, всё слышно. В итоге сотрудник, который меня обслуживал, через два часа моего ожидания просто не смог выполнить операцию. Я дважды переписывала что-то. Закончилось тем, что «произошла ошибка, ничем не могу помочь». Какая ошибка — без понятия. Что делать — не знает. Звонок на горячую линию: ни один оператор ничего конкретного не сказал. Как надо организовать процесс, чтобы так страдал клиент?
  10 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Григорий Я.

  ★☆☆☆☆

  52 000 заблокировали и неделями тянут с возвратом

  Перевёл личные средства из Райффайзен банка — 52 000 рублей — на счёт в Газпромбанке. Потом перевёл на свой же счёт внутри ГПБ. Казалось, так надёжнее для хранения. Грубая ошибка с моей стороны. Через сутки заблокировали счёт и карту — прямо перед днём рождения и 8 марта. Рекомендовали предоставить документы. Пришёл лично в отделение, попросил объяснить, на каком основании заблокированы мои личные деньги, переведённые из Райффайзена. Дали email отдела финмониторинга — отправил всё немедленно. В отделении сказали: ждите 15 дней, разблокируют. Прошло 7 дней — позвонили и рекомендовали закрыть счёт: даже если документы всё докажут, разблокировать могут не дать. Прецеденты есть, клиенты обращались в суд. Согласился. Спросил, сколько ждать и когда выдадут наличные. Ответ: 7 дней. Прождал 7 дней — тишина. Сам позвонил: оказывается, закрыли только дебетовую карту, нужно ждать ещё 7 дней для закрытия счёта. Законно зарабатываю, перевёл свои деньги из одного банка в другой — и в итоге всё заблокировано, праздники испорчены, до сих пор тянут время. Это произвол. Подумайте 100 раз, прежде чем открывать что-либо в Газпромбанке.
  6 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ирина

  ★☆☆☆☆

  Отключила автопродление подписки — с неё всё равно списывают

  При оформлении дебетовой карты в офисе Газпромбанка сотрудница подключила мне Газпром Бонус Плюс — без согласия. Кстати, подключают всем подряд. Месяц бесплатно, потом за деньги. Через некоторое время отключила автопродление этой подписки и уведомление по счёту (99 рублей). Пришла СМС от Газпромбанка: автопродление отключено 03.01.2026 в 18:10. А 27.01 и 27.02 с меня списали по 399 рублей. Картой в этот период я не пользовалась. Оператор объяснила: Газпромбанк и Газпром Бонус — это «совсем разные конторы». Отфутболила к Газпром Бонус. Там сказали: подписка у них активна, деньги списаны правомерно, ничего не вернут. Предложили авторизоваться в их профиле и отключить автопродление уже у них. То есть мои деньги похитили в сговоре Газпромбанка и Газпром Бонус, введя клиента в заблуждение. Я доверила деньги Газпромбанку — банк обязан контролировать полное отключение своей услуги, а не перекладывать это на клиента, который понятия не имеет об их хитрой схеме. Будьте бдительны — иначе с вашей карты будут списывать деньги за услугу, которой вы не пользуетесь, думая, что она отключена.
  2 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Юлия

  ★☆☆☆☆

  Курьер пообещал 5000 рублей — их нет уже 2 месяца

  Самый ужасный банк из всех, с кем пришлось иметь дело. Оформила дебетовую карту, приехал сотрудник, привёз, подписали все бумаги, впарил страховку (с условием, что её можно отменить через неделю) и сказал: если сегодня положить на счёт 30 000 рублей и подержать не менее суток, банк выплатит вознаграждение 5 000 рублей через месяц. Удивилась такой щедрости — объяснил, что это акция для привлечения клиентов. Выполнила все условия, но вознаграждения не увидела и через 2 месяца. Около месяца спустя связалась с поддержкой — девушка посмотрела и подтвердила, что я участвую в акции и деньги скоро придут. Прошёл ещё месяц — опять обратилась. Теперь говорят, что такой акции у них нет и никогда не было. Так и не пойму, на каком этапе меня нагло обманули. Помимо этого, программа кэшбэка ужасная: проценты и категории выглядят привлекательно, но для получения кэшбэка нужно держать на счетах более 120 000 рублей. Меньше держишь — процент ниже. Ни в одном другом банке такого не встречала. Не рекомендую этот банк.
  29 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Юлия

  ★★★★★

  Сотрудница помогла обновить паспортные данные за один визит

  Газпромбанк — мой зарплатный банк. Делопроизводитель на работе попросила обновить данные нового паспорта — иначе рисковала не получить зарплату. До зачисления оставалась неделя, поэтому пошла в тот же день. 27 февраля 2026 года в 14:40 пришла в банк, объяснила ситуацию. Сотрудница сделала сканы страниц паспорта, внесла пометки в систему и предложила оформить электронное заявление об актуализации данных прямо через моё приложение — пошагово объясняла, на какие кнопки нажимать. Заявление подписала, оно появилось в личном кабинете. Обслуживание вежливое, вопрос решён — теперь спокойна за своевременную выплату зарплаты.
  26 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Павел

  ★☆☆☆☆

  Курьер приехал, но телефон к карте не привязали

  Приехала девушка, всё оформила как положено — но воспользоваться приложением Газпромбанка не получилось: специалисты не привязали к карте номер телефона. Зачем тогда вообще заманивать людей? Если не умеете делать нормально — предложили ехать в банк. А для чего тогда брали паспортные данные и ещё фотографировали? Обслуживание ужасное — не со стороны девушки, а со стороны банка в целом. Никому не советую.
  19 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ксения

  ★☆☆☆☆

  Кэшбэк 5% на АЗС не начислили — нарушили условия акции

  Этот банк не перестаёт катиться вниз в своей программе лояльности и отношении к клиентам. У меня кэшбэк 6% на АЗС. Сейчас шла акция — до 28 февраля повышенный кэшбэк на заправки через приложение. Никаких дополнительных условий в приложении не прописано. Заранее уточнила в чате у оператора: суммируется ли этот кэшбэк с моим постоянным 6%? Ответ: да. 14 февраля заправилась через приложение на АЗС. Прошло 3 дня — кэшбэк не отображается. Пишу в чат. И тут узнаю, что начислен не будет: операция якобы относится к категории снятие наличных, QR-код или СБП. Что за обман? На главной странице светилось «5%» — я перешла по ссылке — прошла к заправке — заправилась. Оператор заранее подтвердила, что кэшбэк суммируется. А в итоге сообщают, что тип операции «не соответствует». Сколько уже можно обманывать? Составила претензию, написала отзыв на Банки.ру и здесь. Жду решения и компенсации кэшбэка в размере 5% + 6% от суммы. И, похоже, пора уходить от этого банка — один сплошной обман.
  17 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ольга С.

  ★☆☆☆☆

  Подарки обещали — отказали после 14 января

  В декабре 2025 года захотела поучаствовать в акции Газпромбанка, где в качестве вознаграждения высылали памятные призы с символикой банка. В конце декабря написала 2 отзыва о взаимодействии с банком на Банки.ру. На следующий день позвонили из банка: отправят 2 подарка. Написала на vopros@gazprombank.ru — там тоже подтвердили отправку. Через месяц уточнила, почему подарков нет. Написала в чат 24.01.2026 — ответили, что если условия выполнены, обязательно свяжутся и отправят. Всё же настояла на создании обращения. 26.01 пришёл ответ: подарков не будет, акция завершена. Выяснилось, что рассылку сувениров прекратили с 14.01.2026 — но мои отзывы были засчитаны задолго до этой даты, и банк лично обещал вознаграждение. Резюме: Газпромбанк обманывает клиентов, не выполняет обещаний и присылает шаблонные отписки.
  12 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить