ОТП Банк

Отзывы9

• Артём П.

  ★☆☆☆☆

  Оператор Татьяна пообещала звонок из профотдела — никто не перезвонил

  14.04.2026 ОТП Банк ограничил мне доступ к моим деньгам. 16.04.2026 написал в чат с вопросом: почему доступ до сих пор не восстановлен? Ответила оператор Татьяна. Написала, что специалист профильного отдела позвонит мне в течение дня. Никто в течение дня не позвонил. Татьяна дезинформировала меня.
  1 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ирина

  ★☆☆☆☆

  5,5 месяца не выдают справку о погашении кредита наследнице

  Не являюсь клиентом банка — являюсь матерью умершего клиента. По статье 1175 ГК РФ наследник, принявший наследство, обязан погасить долги умершего. После гибели сына я связалась с сотрудниками банка, и те предложили выплачивать кредит до вступления в наследство — что я и делала. Банк в течение 5,5 месяца не реагирует на мои обращения по вопросу справки о полном погашении кредита и не объясняет причины отказа, что противоречит статье 408 ГК РФ. Неоднократно обращалась: несколько письменных заявлений, два визита в офис, множество звонков на горячую линию. Ни разу не получила компетентного ответа по вопросу справки. По истечении пяти месяцев банк наконец выдвинул объяснение: справка не выдаётся, потому что кредитный договор не вписан в свидетельство о наследстве. Однако ранее банк такого условия не выдвигал. Таким образом, банк неуважительно относится к добросовестным клиентам.
  28 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Павел

  ★☆☆☆☆

  Закрыл кредит — а счёт закрыть можно только в офисе за 250 км

  Брал товар в кредит под 24,65% — досрочно закрыл через год. В личном кабинете на сайте налоговой обнаружил, что в банке у меня открыто три счёта. Написал в поддержку — ответили: счёт один, остальные к нему привязаны. Спросил, как их закрыть — нужно прийти с паспортом в отделение. Посмотрел на карте ближайшее отделение: 250 километров от моего города. В чате написали: «нам искренне очень жаль, но помочь можем только при личном визите». При заключении кредитного договора не забывайте об этом моменте. Всем добра.
  23 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Елена П.

  ★★★★★

  Курьер Евгения — образец того, каким должен быть представитель банка

  Стала клиентом ОТП Банка 20.03.2026. Карту получила на следующий день через курьера, хотя отделение в городе есть. Хочу отметить добросовестную, быструю и чёткую работу курьера Евгении. Если банк дорожит клиентами и репутацией — вот такими и должны быть курьеры. Огромное человеческое спасибо. Также оперативно и корректно решались вопросы в чате — поддержка работает отлично. Буду продолжать пользоваться услугами банка.
  19 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Наталья

  ★★★★★

  Алина за 10 минут рассказала всё о Премиум ОТП карте

  Пришло push-уведомление от ОТП по Премиум карте, а как раз в конце мая у меня заканчивается вклад. Решил позвонить и узнать: сколько нужно держать на счетах для бесплатного обслуживания и что вообще даёт эта карта. Позвонил 3 апреля 2026 года в 17:03 на горячую линию. Соединили меньше чем через минуту, проконсультировала оператор Алина. На мой взгляд — эталонный звонок. Алина ответила на все вопросы и сама рассказала о реферальной программе: можно получить бонус, если пригласить на Премиум. Звонок длился 10 минут, на всём протяжении чувствовалась вовлечённость и искренняя эмпатия. Главное — получил всю нужную информацию: для бесплатного обслуживания нужно держать 2 млн рублей, плюсов у Премиум карты много — одна только система ON FOOD чего стоит. Решил для себя: буду оформлять Премиум ОТП карту по окончании вклада в конце мая. Хочу ещё раз отметить оператора Алину — такая лояльность и клиентоориентированность на человеческом уровне встречается редко.
  15 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ксения

  ★☆☆☆☆

  Банк взял 6000 рублей — и не знает, где они

  Перевели мне 6000 рублей. Пришло сообщение о зачислении. Захожу в приложение — денег нет. Звоню на горячую линию — говорят: да, зачисление было, но где ваши деньги — не знаем. Ждите, возможно технический сбой. Жду уже сутки — ни денег, ни ответа. Обходите стороной этот банк. Я ещё и зарплату туда перевёл — надо срочно менять реквизиты, а то вообще без ничего останешься.
  9 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Елена В.

  ★☆☆☆☆

  Незнакомый банк названивает по 10 раз в день

  Этот банк, клиентом которого я не являюсь и о котором вообще не знал, принялся периодически названивать мне с разных номеров — до 10 раз в день. В основном не беру трубку. Просто блокирую и помечаю как мошенников. Мне 68 с лишним — имею полное право. Приличные люди себя так нагло не ведут. Не знаю, кто слил им мой номер, и знать не хочу. Долгов никогда не было. На кредиты стоит самозапрет. Пытался позвонить по обратной связи, чтобы прекратили — робот потребовал данные паспорта! Без них обращение не принимают. Чтобы взять на меня кредит? Не выйдет. Фиксирую здесь этот факт — скриншот будет доказательством в суде.
  5 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Артём Л.

  ★☆☆☆☆

  Полторы недели — и ни карты, ни сервиса

  Первое обращение в этот банк стало наглядным примером того, как за полторы недели можно не получить услугу, остаться без сна и с бесполезным пластиком. Началось стандартно: выбрал в приложении кредитную карту с льготным периодом 120 дней, нужную сумму, согласовал встречу. Дальше — цирк. В день доставки время перенесли на 21:00. Курьер приехал с опозданием даже к этому часу. Девушка на пороге оказалась грубой и резкой — создалось впечатление, что это я должен ей за визит. Подписали документы. Она бодро отрапортовала: «Через час придёт смс для подтверждения договора, ещё через час — активация». Ждали до часа ночи. Тишина. Это была пятница, все вопросы — только в понедельник. В понедельник — многочасовые звонки в техподдержку. Каждый оператор переадресовывал дальше. Выяснилась шокирующая деталь: курьер попросту не зарегистрировала доставку в системе. В базе банка значилось лишь «назначено время» — факта подписания договора не было. Все наши подписи и данные просто зависли в воздухе. Техподдержка «провела работы» и спустя пять дней вынесла вердикт: «Заказывайте всё заново». Полторы недели жизни, сорванный пятничный вечер, ожидание до ночи, куча нервов — всё впустую. Карта, которую всё же оформили, бесполезна без полноценной регистрации доставки. Почему курьер, представляющий банк, позволяет себе грубить и «забывать» фиксировать ключевой этап? Почему никто не проверил статус доставки после пятницы? Пусть на эти вопросы отвечают руководители. Моя рекомендация: берегите своё время. ОТП Банк — это бесконечный поиск ответственных за чужие ошибки. Обратитесь в любой другой банк, где курьеры хотя бы нажимают кнопку «доставил».
  30 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Михаил И.

  ★☆☆☆☆

  11 818 рублей не хватает — куда делись деньги?

  Заметил, что со счёта исчезли деньги (ровно 5000 рублей). Написал в поддержку. Сначала сказали: был перевод на 5000 рублей, баланс дебетовой карты стал отрицательным — -967,36 рублей (до того перевода баланс был 4032,64 рублей). Эта операция не отображается ни в истории, ни в выписке, но во внутренних документах они её видят — так сказали два оператора. Сообщил, что никаких переводов не совершал, попросил объяснить, что за перевод и куда ушёл. Стали переключать меня с оператора на оператора. В итоге создали обращение. Через неделю пришёл ответ: у меня якобы была задолженность раньше (это неправда, долга не было, перед каждой покупкой я пополнял счёт), и её списали после очередного пополнения. Что за перевод на 5000 рублей — так и не объяснили. Снова написал в чат. Ответили, что 5000 рублей — внутренняя корректировка, которая не влияет на баланс, и фактического списания не было. Но тогда почему при балансе 4032,64 рублей образовалась задолженность -967,36? Покупок и переводов на эту сумму в истории нет. Запросил выписку: за всё время использования карты (менее года) пополнений на 802 509,43 рублей, расходов на 790 007,97 рублей, текущий остаток 682,61 рублей. 802 509,43 − 790 007,97 − 682,61 = 11 818,85 рублей недостачи. Видимо, и раньше банк делал такие «корректировки», которые не отображаются в истории. Поддержка ужасная: отвечают долго и часто не по существу вопроса. Операторы постоянно меняются и задают одно и то же.
  27 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить