Банк «РОССИЯ»

Отзывы11

• Юлия

  ★★★★★

  Семейная ипотека под 5,5% — стоило подождать

  Всем доброго дня! Воспользовался семейной ипотекой — АКБ предложил самый приятный процент по выбранной новостройке. Да, ждать одобрения пришлось чуть дольше, чем в других банках. Но на таких суммах даже 0,5% — это очень серьёзно, и лишний день-два потерять ради экономии стоит. Заранее подумал, что нужно внести первоначальный взнос на счёт. Ехать в банк, у которого полтора отделения в Питере и все они работают тогда, когда мне — офисному клерку — не успеть, было неудобно. А устанавливать криптопро за 6000 рублей было жалко даже при наличии биометрии на максималках. В итоге просто заказал их карту с доставкой — ноль рублей за сервис, выпустили и привезли за два дня. В день сделки всё было готово: и ПВ, и ГосКлюч, и страховая выбрана (в СОГАЗе нормально посчитали страховку — 29 тыс. рублей при теле кредита 9 с копейками млн). В офис пришли пешком (с парковкой там сложно), на полчаса раньше назначенного времени, вышли через 1 час 10 минут. По времени и подходу — идеально. Менеджер Наталья — просто отличный сотрудник: тактичная, грамотная, спокойная. Большое спасибо ей и всему АКБ за мою ипотеку под 5,5%. Осталось только прожить те 30 лет, что я обещал банку... Итог: не слушайте тех, кто говорит, что у них всё плохо. Всё нормально.
  3 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Иван Р.

  ★☆☆☆☆

  Три дня не работает приложение в Крыму и ДНР

  Уже третий день мобильное приложение нормально не работает. В интернете информация о том, что это повсеместно в Крыму, ДНР, ЛНР. Невозможно работать с депозитами и переводами. На сайте — никаких сообщений. Полный игнор. Хотя бы сообщили о проблеме и назвали сроки устранения. Вообще существует у вас техническая поддержка и работа по устранению проблем в выходные дни?
  30 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Артём Г.

  ★☆☆☆☆

  Банк внёс в кредитную историю информацию о банкротстве

  20 сентября залогинился в личном кабинете — увидел предложение от Банка «Россия» на кредитную карту «Мир» с льготным периодом 180 дней. Кредитная история хорошая, поэтому заинтересовался и подал заявку. Некоторое время она была на рассмотрении — пришёл отказ. История стандартная, ничем не примечательная. Но потом я зашёл в аккаунт Объединённого кредитного бюро («Кредистория») и решил посмотреть причину отказа. В причине значилось: «В отношении субъекта возбуждено дело о банкротстве или процедура внесудебного банкротства». Я был очень удивлён и даже шокирован: никаких процедур банкротства я никогда не проходил, не планирую и отношусь к своей кредитной истории крайне бережно. Просрочек не допускаю. Эта информация попросту не соответствует действительности. Конечно, если данные недостоверные, они, вероятно, ни на что не повлияют — но приятного мало. И пока непонятно, как эту ложную запись убрать.
  26 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ксения

  ★★★☆☆

  Два одобрения истекли, деньги для застройщика потеряны

  Банк одобрил мне ипотеку 05.08.2025. Менеджер связалась и объяснила дальнейшие шаги: нужно подобрать жильё и отправить на согласование. Параллельно получил одобрение в «ДомКлик». После подбора дома выяснилось, что стоимость превышает сумму заявки, «ДомКлик» отказал в увеличении и отклонил заявку. 20.08.2025 обратился в Банк «Россия», чтобы продолжить работу по одобренной заявке — отправил документы на выбранный объект и стал ждать. В течение 10 дней периодически пытался выйти на связь с представителем банка — никто не брал трубку. 2 сентября позвонил на горячую линию: срок одобрения истёк. При повторной подаче указал офис в Сочи (по месту проживания) — банк быстро прислал одобрение, но снова никто не вышел на связь три дня. Горячая линия помогла лишь на третий день: представитель сообщил, что попытается помочь. На следующий день специалист из краснодарского отделения сообщила, что произошёл форс-мажор и она продолжит работу с заявкой. Сделал новую оценку, документы отправил на одобрение. С 15 сентября они находились в банке — ни статусов, ни вопросов. Я начал беспокоиться: на следующей неделе заканчивался срок второго одобрения, а специалисты из Краснодара молчали. В итоге сегодня сообщили, что банк отклонил заявку с каким-то странным предлогом. Какой предлог, в чём причина — для меня загадка. Застройщику был внесён залог, и потеряв два месяца в информационном вакууме — я потерял деньги.
  22 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Дмитрий Ю.

  ★☆☆☆☆

  Банкомат «съел» 300 тысяч рублей

  10.09.2025 обратилась в отделение Банка «РОССИЯ» по адресу: Санкт-Петербург, Чебоксарский пер., д. 1/6 для открытия вклада. Поскольку кассы в отделении нет, деньги пришлось вносить через банкомат, разбивая сумму на 5 частей — банкомат не принимал сразу крупные суммы. При внесении в присутствии менеджера банкомат № 9400921 принял первую сумму в 300 тыс. руб. из 1 млн 260 тыс. руб. — но чек не выдал, только за 4 последних перевода. На карте и в приложении оказалось только 970 тыс. руб. Вклад открыли лишь на 970 тыс. руб., выдав расходный ордер на эту же сумму. Составлено заявление о несогласии с операциями по карте. Очень беспокоюсь: вернут ли мне эти деньги?
  17 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Алексей

  ★★☆☆☆

  6 рабочих дней вместо 3 — бронь у застройщика горит

  Решили с супругой купить квартиру по семейной ипотеке через банк АО «АБ „РОССИЯ“». Заявку направили 18.08.2025. По регламенту рассмотрение — до 3 рабочих дней. Сегодня уже 25.08.2025 — прошло 6 рабочих дней, решения по-прежнему нет. Для нас это критично: сегодня заканчивается платная бронь у застройщика, и нас уже просят выходить на сделку.
  13 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Сергей Д.

  ★☆☆☆☆

  Сотрудники хамили клиенту прямо в очереди

  19.02.2025 в 13:00–13:30 при посещении отделения по адресу: Москва, Известковый переулок, д. 3, столкнулся с х\*\*\*\* поведением персонала: Митрошкиной Т. Ю. и Елизаветы. Стоя в очереди, я наблюдал, как эти двое специалистов х\*\*\*\*\* общались с другим клиентом: переходили на личности, всячески демонстрировали своё превосходство, пользуясь служебным положением. Руководство отделения даже не попыталось уладить конфликт в пользу клиента. Получить свою услугу я не решился и покинул отделение. Больше пользоваться услугами АБ «РОССИЯ» не буду и расскажу об этом случае как можно большему количеству людей. Такое поведение и непрофессионализм сотрудников (если их можно так назвать) сегодня недопустимы. Надеюсь, руководство банка примет грамотное решение и устранит подобные ситуации.
  9 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Светлана П.

  ★☆☆☆☆

  Банк объединил налоги вместо отдельных платёжек

  В очередной раз убеждаюсь в некомпетентности сотрудников или сбоях в системе платежей. Оформляла отдельные платёжные поручения на каждый налог — банк в итоге отправил единый платёж, проигнорировав поручение плательщика. Просто делают что хотят... Как мне получить платёжки по каждому налогу отдельно? Жду ответ.
  4 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ксения

  ★☆☆☆☆

  Банк не учёл платёж по страховке и показал просрочку

  Продлила договор страхования по ипотеке. Банк своевременно не учёл платёж — и в мобильном приложении отобразился просроченный платёж по страховке. Вопрос: почему банк не выполняет свои обязательства? Почему клиент должен своевременно выполнять всё — а банк нет? Когда платёж будет наконец учтён и будет ли учтён вообще? Напишите сроки окончания этого безобразного отношения — и в чате, и в контактном центре.
  30 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Полина Г.

  ★☆☆☆☆

  Банкомат пустой, книгу жалоб не дают, начальник не выходит

  29.04 нужно было снять некоторую сумму. Живу в 50 км от отделения — счёт открывал в Курске, претензий там не было. Забыл паспорт, решил снять через банкомат. Но банкомат денег не выдавал. Обратился к сотрудникам — бегали минут 30: то денег нет, то перегружали. В итоге ничего не получил. Попросил книгу жалоб — отказали. Начальник отделения выйти к клиенту посчитал ниже своего достоинства, остальные тоже были сильно заняты — хотя очереди в зале не было. Вернулся с паспортом через несколько часов. Непонятно, почему надо отдавать паспорт кассиру в руки — нет доверия. Долго спорили. Звонил в службу поддержки — там тоже ничего сделать не могут, твердят про порядок. На вопрос, почему нельзя снять через банкомат — долго выясняли и наконец выяснили: банкомат попросту не заправлен деньгами. А до этого сотрудник отделения говорил, что деньги есть. По поводу книги жалоб поддержка рекомендовала обратиться к сотрудникам — тем самым, которые её не дают. Замкнутый круг. Никому не рекомендую.
  24 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Наталья

  ★☆☆☆☆

  За пополнение своей же карты взяли 2000 рублей

  Не доводят информацию об изменениях. В смс-уведомлении ни слова о комиссии. В итоге за единоразовое пополнение собственной карты сняли до 2000 рублей — деньги, которые мне были нужны. Очень разочарована и зла. Такого клиента, как я, у них больше не будет!
  22 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить