Совкомбанк

Отзывы11

• Полина М.

  ★☆☆☆☆

  Курьер не приехал, поддержка не знает ничего

  Только одна девушка из всего колл-центра помогла и быстро ответила на вопрос, остальные сотрудники вообще ничего не знают и не видят. Доставка карты была назначена с 18:00 до 20:00. Никаких сообщений с именем или телефоном курьера мне не прислали, и сам курьер в итоге не приехал — даже не позвонил, чтобы предупредить. В контакт-центре говорят: ничего не знаем, ответить не можем, кто отвечает за курьеров — тоже не знаем, что делать — не знаем и так далее. Хуже отношения к клиентам я не встречала.
  31 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Анна Ч.

  ★☆☆☆☆

  Кредитные каникулы обернулись фантомной просрочкой

  Был товарный кредит в Хоум Банке. Платил вовремя, без просрочек, но в какой-то момент жизненные обстоятельства вынудили воспользоваться кредитными каникулами. Хоум Банк их одобрил, а по завершении трёхмесячного периода предоставил новый график платежей, по которому я продолжил платить. Но именно тогда все кредиты Хоум Банка переходили к Совкомбанку, и с этого момента начались проблемы. В мобильном приложении появилась просрочка и висит уже больше 400 дней, как будто три месяца каникул никто не платил. Оставил «миллион» обращений, звонил бессчётно — ответ всегда один: это техническое отображение, поделать ничего не можем. То есть Совком купил Хоум Банк, что-то там сломал и теперь разводит руками. В кредитном отчёте тоже висит просрочка — правда, не на сумму «долга», а на начисленные проценты. Что интересно: ни звонков из отдела взыскания, ни SMS — потому что фактической просрочки нет, она существует только в приложении. Я даже пополнил счёт на сумму этой «просрочки», надеясь что она исчезнет. Надежда рухнула мгновенно: сумма не списалась, проценты продолжают начисляться. Вишенка на торте — ответ каждого оператора: «Работы ведутся, в ближайшее время всё наладится». Налаживается больше года — такое ощущение, что над тобой просто издеваются. Сейчас ситуация формально «решается», но я уже не понимаю, решится ли что-то вообще. Возможно, так и останется навсегда. Думайте хорошенько, прежде чем начинать сотрудничество с Совкомбанком.
  28 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Мария Д.

  ★★☆☆☆

  Промокод на 20% — не работает

  В приложении пришёл промокод на скидку 20% на покупку у партнёра — любыми средствами. Нужно было совершить покупку до 31 мая и применить промокод. Но ни одна покупка не появилась в списке доступных для применения. Очень обидно: заманили выгодным предложением, а на деле — пустышка. Обратилась в чат 31.05.26 в 15:00 — не помогли. Предложили только обновить приложение, но это не дало никакого результата.
  24 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Сергей М.

  ★★★★★

  Возврат с Озона завис, а банку всё равно

  Добрый вечер. 24 мая сделал покупку на Озоне и в тот же день оформил возврат. Деньги так и не поступили. При этом другая покупка, сделанная позже, тоже с Озона и тоже с возвратом, — уже вернулась. Поддержка банка просто забивает болт, что весьма неприятно. Требую компенсации в размере 25% от суммы не вернувшейся покупки. Поддержка Ozon ответила следующее: «Благодарю за уточнение. Мы отправили деньги на вашу карту. Увидеть возврат можно в личном кабинете во вкладке "Баланс средств". Рекомендуем проверить историю операций по карте и при необходимости обратиться в поддержку банка — там смогут детально проверить статус операции по номеру RRN 6144***24. Если в банке не помогут, запросите выписку по карте за период с 23 мая по текущую дату и пришлите нам. Образец можно посмотреть здесь: https://ozon.ru/t/ZKlRVwa»
  20 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Артём Ц.

  ★★★★★

  Дарья чётко объяснила рассрочку на Ozon

  Обратился в онлайн-чат Совкомбанка, чтобы уточнить условия рассрочки на маркетплейсе Ozon. Ответила Дарья и написала, что с подпиской «Халва Десятка» рассрочка составляет 10 месяцев, а без подписки — только 3 месяца. Исходя из этого я воспользовался рассрочкой на 3 месяца без подписки. Большое спасибо Дарье за оперативный и чёткий ответ!
  16 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Елена С.

  ★☆☆☆☆

  Обещали вернуть ставку, но вогнали в просрочку

  Я добросовестный заёмщик по автокредиту в Совкомбанке — полгода платила идеально, без единой задержки. В прошлом расчётном периоде из-за невнимательности не хватило всего 888 рублей 15 копеек по обороту карты «Халва». Ошибку осознала и на следующий же день закрыла недобор, а также сразу внесла 20 000 рублей на текущий месяц. Обратилась в чат с просьбой рассмотреть ситуацию в индивидуальном порядке. Банк пошёл навстречу: профильный отдел официально одобрил моё обращение и согласился вернуть льготную ставку. 21 мая сотрудники чата заверили, что данные в приложении обновятся «в течение дня». Однако банк своё обещание не выполнил — система не обновилась. Пока я ждала корректную сумму платежа, которую обещала поддержка, я получила техническую просрочку в 1 день — не по своей вине. Банк списал с меня повышенный платёж на 3 700 рублей сверх нормы. 22 мая снова написала в чат. Оператор признал технический сбой, зарегистрировал новое обращение по отмене просрочки и возврату ставки и официально заявил, что срок рассмотрения — до 3 рабочих дней. Сегодня 30 мая. Все сроки вышли. Со стороны банка — полное молчание: ни SMS, ни звонков. Более того, зайдя в приложение, я увидела, что следующий ежемесячный платёж зафиксирован на отметке 26 000 рублей. Банк не только не исправил технический сбой, но и полностью аннулировал мою льготную ставку на будущее, проигнорировав собственное решение профильного отдела. Требую от руководства Совкомбанка на основании ранее принятого решения провести ручной перерасчёт, вернуть излишне уплаченные 3 700 рублей и снизить следующий платёж с 26 000 рублей до прежнего уровня. А также полностью аннулировать техническую просрочку за 1 день и удалить негативные отметки из БКИ, поскольку задержка оплаты произошла исключительно из-за дезинформации со стороны чата и затягивания сроков техническим отделом.
  12 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Сергей Ц.

  ★★★☆☆

  Звонят каждый час с одним и тем же

  Звонят по несколько раз в час каждый день. Ответила на звонок — оператор предложила оформить подписку «Десятка». Говорю: у меня она уже есть. Проверила, подтвердила — да, активна, извинилась. Но после этого звонили ещё несколько других операторов с тем же самым предложением. Потом начали звонить и предлагать кредит. Спросила, как отказаться от обзвонов. Сказали, что нужно прийти в отделение с паспортом. Это, конечно, абсурд.
  8 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Владимир

  ★★★★★

  Отличный Константин на Гражданском пр., 76

  25 мая 2026 года в 16:30 зашла в отделение банка на Гражданском пр., дом 76. Давно присматривалась к Совкомбанку и думала стать клиентом, наконец решилась. Меня обслужил Константин. Хотела открыть карту Халва. Хочу выразить ему искреннюю благодарность за высокий профессионализм, грамотную консультацию по всем моим вопросам и терпение. Помог подключить все нужные опции, объяснил все возможные привилегии. Ушла очень довольной. Спасибо банку и лично Константину!
  3 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Елена Ц.

  ★★★★★

  Алёна объяснила, как получить 5% по вкладам

  Узнал, что при выполнении определённых условий по вкладам можно получить повышенную ставку до 5 процентов. 29 мая в 16:06 обратился в онлайн-чат мобильного приложения с просьбой разъяснить, что именно нужно делать. Ответила оператор Алёна — дала полный и подробный ответ: какие условия выполнять и как именно получить повышенную ставку. После её понятной консультации я сразу приступил к выполнению требований.
  30 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Роман Ф.

  ★★★★★

  Инга подтвердила условия акции

  Здравствуйте! 29.05.26 в 21:09 написала в онлайн-чат с просьбой разъяснить условия индивидуального предложения, которое прислал мне сегодня Совкомбанк и которое я не до конца поняла. Консультант Инга всё объяснила, подтвердила, что моя покупка подходит под условия акции, — и я спокойно пошла тратить ваши деньги дальше))) Спасибо! С вами приятно иметь дело.
  28 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Григорий Я.

  ★☆☆☆☆

  Полгода платила за страховку, которой не было

  Хочу предупредить других клиентов. Много лет держала кредитную карту «Халва». В прошлом году банк провёл рефинансирование, и по моей просьбе кредитный лимит закрыли, превратив «Халву» в полностью дебетовую карту. Была подключена платная подписка «Халва Десятка». Когда лимит закрыли, я позвонила на горячую линию Совкомбанка, чтобы отключить её, — платить 400 рублей в месяц без смысла не хотела. И вот тут начался самый настоящий обман. Менеджеры колл-центра неоднократно убеждали меня оставить подписку, аргументируя это тем, что в ней включена страховка жизни, которая продолжает действовать. Я сознательно оставила платную услугу и платила исключительно ради ощущения страховой защиты. Каково же было моё потрясение, когда спустя полгода, 28 мая, я случайно узнала, что страховка работает ТОЛЬКО при активном кредитном лимите! Которого у меня, разумеется, не было всё это время. Значит, сотрудники Совкомбанка либо некомпетентны, либо намеренно вводили меня в заблуждение. Мне продавали мёртвую услугу, играя на чувстве безопасности. Все эти 6 месяцев я не пользовалась ни одним преимуществом подписки и платила за страховку-призрак. 28 мая я наконец отключила подписку и запросила возврат средств за период, когда была введена в заблуждение. Сегодня банк показал своё истинное лицо: в возврате отказано. Видимо, в банке решили, что менеджеры «всё сделали правильно, обманывая клиента». Это чистой воды обман. Записи разговоров хранятся в банке, и там сотрудники клянутся, что страховка действует. Если банк не проверяет компетентность своих людей и списывает деньги обманным путём — с такими порядками в российские банки реально страшно обращаться. Требую: 1. Полного возврата средств за подписку за последние полгода. 2. Проведения внутреннего расследования и проверки «тайный покупатель» в колл-центре. Деньги прошу вернуть добровольно. При повторном отказе оставляю за собой право обратиться в суд с требованием возврата суммы, компенсации морального вреда и потребительского штрафа по ст. 13 и 15 Закона «О защите прав потребителей», а также направить жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор. Позор таким конторам!
  15 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить