Т-Банк

Отзывы13

• Ксения

  ★★★★★

  Дарья показала, как заказать выписку по кредитке за секунды

  31.05.2026 в 13:12 обратилась в поддержку: нужна была выписка по кредитной карте за прошлый год. В чате помогла оператор Дарья — подсказала, как сформировать справку в приложении. Нужно зайти в раздел «Заказать справку», выбрать «С движением средств» — справка формируется за несколько секунд. После этого можно посмотреть её, отправить на e-mail или поделиться удобным способом. Срок тоже выбирается самостоятельно. При помощи поддержки успешно сформировала расширенную справку за прошедший год.
  2 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Татьяна А.

  ★★★★★

  Егор объяснил, как скрыть баланс при повороте телефона

  Часто пользуюсь приложением в транспорте и общественных местах — давно беспокоило, что баланс карт виден на главном экране. 30.05.2026 в 16:22 написал в чат поддержки. Сотрудник Егор ответил быстро. Объяснил: в приложении есть функция скрытия балансов при повороте телефона экраном вниз — в таком положении все суммы на счетах, траты и операции размываются. Чтобы снова видеть данные — просто повернуть телефон обратно. Егор также указал точный путь: «Витрина» → «Безопасность» → «Скрытие балансов». Спасибо!
  30 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Денис Э.

  ★★★★★

  Кристина и Анастасия — кэшбэк пришёл через 11 минут

  Недавно оплачивала покупку картой Т-Банка в магазине — у меня был повышенный кэшбэк за покупки в супермаркетах. После оплаты захотела сразу проверить начисление: в приложении видно, что оплата прошла корректно, а кэшбэка нет. Обратилась в поддержку. Специалист Кристина вежливо объяснила, что кэшбэк начисляется не мгновенно — на это может уходить до 24 часов. А через 11 минут специалист Анастасия сообщила, что бонус уже пришёл и виден в операциях. Приятно, когда к клиенту такое дружественное отношение. Спасибо Кристине и Анастасии!
  26 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Никита Г.

  ★☆☆☆☆

  2990 рублей списали, поддержка назвала меня чужим именем

  Хочу рассказать об ужасном качестве премиального обслуживания в Т-Банке. Вчера с моего счёта без какого-либо явного предупреждения списали 2990 рублей за подписку Премиум. По версии поддержки, я якобы «кликнул на баннер в приложении». Никаких внятных предупреждений о последующем списании такой суммы банк не предоставил. Это чистое навязывание услуги. Но самое интересное — реакция поддержки. Вместо возврата денег прислали стандартную отписку: «решение окончательное». А сотрудники «премиальной» линии умудрились в официальном ответе назвать меня Максимом вместо Михаила. На моё возмущение банк ответил: «Ой, это случайно, не принимайте на свой счёт». За что платить 2990 рублей, если поддержка даже не удосуживается посмотреть имя клиента перед отправкой письма? Требую от администрации банка провести проверку сотрудников премиального отдела и вернуть неправомерно списанные 2990 рублей.
  22 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Роман К.

  ★★★★★

  Выписка для визы — пришла на почту через минуту

  Для оформления визы понадобилась справка о состоянии лицевого счёта. 29.05.2026 в 12:26 обратилась в чат поддержки Т-Банка. Ассистент выслал подробную инструкцию — сделала запрос на нужную дату. Приятно удивило: через минуту на указанную почту пришла полная выписка. Спасибо Т-Банку — нужные справки всегда получаю так оперативно 🤝
  18 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Вера А.

  ★★★★★

  Виртуальный ассистент ответил на всё — и про лимиты, и про смену PIN

  28 мая в 15:35 обращалась в онлайн-поддержку Т-Банка — хотела подробнее узнать про лимиты на снятие наличных и переводы по дебетовой карте. Виртуальный ассистент ответил чётко: конкретные суммы без комиссии в банкоматах банка и партнёров, дополнительные условия для избежания комиссии. Потом попросила карту с ближайшими банкоматами — тоже помогли. А ещё разобрались с тем, как сменить PIN по карте. Все вопросы решены. Очень понравился функционал виртуальной поддержки: скорость ответов высокая, ответы полезные и по делу. Спасибо!
  15 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ирина

  ★★★★★

  Алёна зафиксировала, что оплата в ПВЗ в 00:25 невозможна, — кэшбэк 25% вернули

  25.05.2026 был кэшбэк дня в Рив Гоше — 25%. Увидела предложение и сразу оплатила онлайн-заказ через приложение партнёра. Но в приложении Т-Банка покупка отобразилась некорректно — как будто оплата прошла в 5Post. Сразу написала в поддержку, но обращение закрыли: не прошла авторизация покупки. 28.05.2026 к чату подключилась оператор Алёна в 11:23 и зафиксировала, что оплата в пункте выдачи в 00:25 технически невозможна. 29.05.2026 в 11:37 пришёл ответ: банк доначислил кэшбэк. Большое спасибо!
  11 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Екатерина Ф.

  ★★★★★

  Кэшбэк 100% на корм для кошек — за один паштет не начислили, разобрались

  Регулярно покупаю корм для кошек по акции с кэшбэком 100% в Т-Банке. 20 марта 2025 года купила два паштета из списка акционных товаров, но бонусы начислили только за один. Обратилась в поддержку. Сначала со мной работала Мария, которая сразу перенаправила на коллегу по кэшбэку — Ивана. Иван сказал, что вопрос рассмотрят до 21 марта. Позже подключился Игорь: бонусы доначислены — 87,50 руб. вернутся на карту Black в выписке от 12 апреля. Также ответила Виолета. Вопрос решили в тот же день. Никто не гонял по кругу, всё объяснили чётко. Скриншоты переписки прилагаю. Спасибо команде поддержки за внимательность — теперь знаю, что бонусы не пропадают.
  7 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Татьяна Г.

  ★★★★★

  Вероника объяснила: подписка PRO увеличивает лимит переводов сразу

  Пользуюсь кредитной картой Т-Банка, всё устраивает. Иногда нужно перевести деньги в другой банк — до 50 000 рублей в месяц без комиссии. 31 декабря 2025 года понадобилось перевести дополнительную сумму, комиссия оказалась ощутимой. Слышал, что подписка Т-Банк PRO увеличивает ежемесячный лимит переводов до 100 000 рублей. Написал в поддержку: увеличится ли лимит в текущем периоде, если подключу подписку прямо сейчас? Бот исчерпывающего ответа не дал. Позвал оператора — ответила Вероника. Она быстро прочитала мой вопрос боту и ответила: да, лимит увеличится сразу же. Несмотря на то что подписка платная, это оказалось гораздо выгоднее, чем платить комиссию без неё. Воспользовался — удачно сэкономил при переводе. Спасибо Т-Банку и Веронике за быстрый и конкретный ответ без новых вопросов — что нередко бывает. Скриншоты общения прилагаю.
  3 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Денис Д.

  ★★★★★

  По акции «Приведи друга» не доплатили 3000 рублей — разобрались через три дня

  Хочу поблагодарить команду Т-Банка. 10–11 мая 2025 года обратился в поддержку: пригласил друга через Т-Бизнес на регистрацию бизнеса, но в приложении Т-Банк отобразилась только стандартная выплата 5000 ₽, а дополнительное вознаграждение 3000 ₽ не поступило. Сначала вопрос взяла Екатерина: подробно объяснила критерии качественной транзакции и уточнила детали оформления. Затем подключилась Диана — запросила данные приглашённого и скриншот из приложения, направила обращение в профильный отдел. На следующий день составил официальное обращение, Мария подтвердила, что вопрос в работе, дополнила обращение и указала срок ответа — до 12 мая включительно. По итогам рассмотрения банк начислил правильную сумму вознаграждения в полном объёме. Благодарю Екатерину, Диану, Марию и всю команду за внимательное отношение и чёткое соблюдение процедур.
  29 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Ольга Ж.

  ★★★★★

  Павел сразу сказал: за такой перевод платить придётся

  27 апреля 2025 года планировал перевести 49 000 рублей с кредитной карты на свою дебетовую и вернуть только 12 июня. Хотел заранее понять, будут ли проценты или комиссия. Обратился в поддержку — ассистент быстро переключил на сотрудника. Павел подключился через несколько минут и дал однозначный ответ: да, за такой перевод с кредитной карты платить придётся. Благодаря этому я избежал необдуманного шага и лишних расходов. Спасибо Павлу за чёткость и скорость. Т-Банк — поддержка здесь даёт точные ответы на важные вопросы.
  28 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Артём А.

  ★★★★★

  Ксения закрыла накопительный счёт за минуту и предупредила о нюансах

  29 мая 2026 года в 9:21 написала в чат по поводу закрытия накопительного счёта. В конце прошлого месяца открыла его по акции — ставка 10% действовала месяц до 29 мая с момента открытия 29 апреля. Пополнений не было, счёт решила закрыть. Оператор Ксения ответила менее чем через минуту и сразу предупредила: закрытый счёт восстановить не удастся, при необходимости придётся открывать новый. Поскольку новый пока не нужен, действующий счёт закрыли одномоментно прямо в чате. Спасибо за помощь! Скриншоты переписки и подтверждение из личного кабинета прилагаю.
  21 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Денис Э.

  ★★★★★

  Денис объяснил механику кэшбэка — 1600 бонусов за My Food пришли

  09.11.2025 обратился в поддержку — ответили быстро и по делу. Оператор Денис чётко объяснил: кэшбэк начисляется после завершения обработки операции, когда пропадёт значок часов. Никакой воды — только конкретика по механизму акции. Банк тоже выполнил обязательства: кэшбэк в итоге пришёл в полном объёме — обещанные 1600 бонусов за покупку в My Food. И поддержка, и банк отработали надёжно и прозрачно. Претензий нет.
  19 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить