ВТБ

Отзывы15

• Ксения

  ★☆☆☆☆

  Ипотека выросла с 1 450 до 8 700 млн

  Ипотека перешла в ВТБ из РНКБ, всё шло нормально до апреля 2026. Сначала долго не видели страхование жизни, отказывались снижать ставку обратно — но это, как выяснилось, были ещё цветочки. Однажды в апреле в личном кабинете банк самовольно изменил сумму ипотеки: кредит был взят на 2 900 000 рублей, остаток составлял 1 450 000 рублей — но в один момент появился остаток 8 700 000 рублей с ежемесячным платежом 470 000 вместо 73 800 рублей. Обращения на горячую линию, в чаты, в офисы — безуспешно. Составили обращение, сначала обещали разобраться до 1.05, потом продлили до 15.05. Из банка звонят с просьбой оплатить задолженность, которой нет. Плановый платёж 73 800 не списан 15.04, деньги так и остались на счёте. Соцзащита перевела 150 000 рублей на ссудный счёт для погашения ипотеки — тоже без результата. Прошу решить проблему, которую ваш банк сам и создал.
  3 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Роман Ч.

  ★★★★★

  Бот поддержки оказался толковым

  Долго не могла войти в ВТБ Онлайн — старый пароль забыла, новый не сохранился. Думала, придётся звонить или идти в офис. Решила сначала написать в чат поддержки — и наткнулась на бота. Честно, расстроилась. Думала, буду бегать по кругу. Но этот бот оказался неожиданно толковым: сам предложил три варианта сброса пароля — в банкомате, в отделении или по биометрии. Без ожидания оператора, за пару минут справился. Удивительно, что техподдержка через бота реально помогает, а не просто кидает ссылки. Спасибо разработчикам.
  30 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Сергей Б.

  ★★★★★

  Льготный период длиннее, чем у других

  Карта превзошла ожидания. Льготный период больше, чем в других банках: удобно покупать и гасить долг позже. Приложение тоже очень удобное, особенно порадовало обновление. ВТБ Онлайн превзошёл все ожидания: интерфейс на 100 баллов, безопасный вход с ключом. И отдельно — «живой» ягуар, который двигается внутри приложения при каждом открытии.
  27 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Павел

  ★★★★★

  Жанна мгновенно вернула комиссию

  23.04.2026 снял в банкомате Сбербанка 900 рублей по карте ВТБ. После получения наличных обнаружил удержанную комиссию — 300 рублей. Оспорил в чате ВТБ: оператор Жанна оперативно рассмотрела обращение, и практически моментально 300 рублей мне вернули.
  23 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Артём У.

  ★☆☆☆☆

  Оператор сказал «3 рабочих дня» — прошло 15

  Операторы ВТБ либо некомпетентны, либо намеренно вводят в заблуждение. Взял кредит в Почта Банке с услугой «Гарантированная ставка». После объединения с ВТБ кредит передали туда. По условиям при соблюдении выплат и досрочном погашении вернут часть процентов — в моём случае более 200 000 рублей. Уточнил в отделении ВТБ — подтвердили, что услуга работает. Оператор по срокам сказал: 3 рабочих дня. Суммы закрытия кредита и выплаты примерно одинаковые. У меня были отложены деньги на юриста по другому делу — нужны через неделю. Решил снизить кредитную нагрузку, пока есть возможность, а выплатой рассчитаться. Закрыл кредит. Прошло 3 дня — денег нет. Звоню операторам: перекидывали между собой и в итоге сказали, что приняли жалобу, рассмотрение — 15 рабочих дней. Как? Где деньги брать на юриста? НЕ СОВЕТУЮ этот банк. Всё, что сказал вам оператор устно, — не имеет никакого веса.
  20 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Роман А.

  ★☆☆☆☆

  ВТБ не даёт досрочно погасить ипотеку РНКБ

  Ипотека перешла в ВТБ из РНКБ вместе со всем остальным. Безобразие началось с повышения страховки на 2% без причины — якобы не продлено ипотечное страхование, хотя я продлила его за 2 месяца до окончания предыдущего. Тогда сказала сотруднику банка: больше с вами не связываюсь, погашу ипотеку и закрою счета. Буквально на следующий день, 26.02.2026, не смогла через мобильный банк оформить заявку на досрочное погашение — выскакивала ошибка «что-то пошло не так». Эта ошибка выскакивает по сей день, а сегодня уже 16.04.2026. Неоднократные обращения в чат и колл-центр — результата нет. Ответ один: не работает программа. В каком смысле «не работает», если плановые платежи списываются два месяца подряд и проценты тоже? Выходит, банк умышленно лишает меня возможности погасить ипотеку и снять обременение с квартиры! Из-за постоянных нервов ухудшилось здоровье. Собираю документы для обращения в следственный комитет, суд и прокуратуру. Это беспредел и преступная халатность. Никогда не связывайтесь с ипотекой этого банка!
  16 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Андрей

  ★☆☆☆☆

  Автокредит из РНКБ — четыре месяца не списываются платежи

  Автокредит мигрировал в ВТБ из РНКБ после поглощения. Теперь нет возможности досрочного погашения, и более того — ежемесячные платежи не списываются уже четвёртый месяц. Банк разводит руками: «техническая ошибка». При этом проценты на растущую задолженность банк начисляет безошибочно. Обращения в чаты, на горячие линии, в отделения — бесполезная трата времени. Бизнес-счета тоже будем уводить, пока они там тоже не «ошиблись».
  13 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Григорий И.

  ★☆☆☆☆

  Полтора месяца не могут закрыть счёт и вернуть 20 000

  24.02.2026 меня заблокировали, включая мобильное приложение. По звонку на горячую линию — приходите в банк. На следующий день приехал с распечатанными справками с МОЙ НАЛОГ. В банке справки смотреть не стали, сразу предложили закрыть счёт без восстановления. Сначала нужно написать заявление на закрытие, потом через 14 дней — приехать снова с реквизитами. Хорошо. Прошло две недели — тишина. Сам позвонил на горячую линию: оказывается, счёт до сих пор открыт. На следующий день поехал в банк. Выяснилось, что ещё открыт некий счёт на 10 рублей (кажется, с названием Magnit) — из-за него не закрыть основной. Я его не открывал, но видел в личном кабинете. Видимо, сотрудники сделали это сами при открытии карты. Сотрудница начала «колдовать» с чем-то под названием «Сфера» или «Сферум» — непонятным образом что-то отправила, попросила снова ждать. Прошло ещё дней 10 — звонит та же сотрудница: приезжайте, нужно отправить заявку на закрытие. Приехал. Она снова залезла в «Сферу», снова что-то отправила — и снова «ждите». Прошла неделя после крайнего визита — снова тишина. Законные максимальные 45 дней истекли — счёт не закрыт, деньги не возвращены. Сегодня 7.04.2026, подаю заявления в прокуратуру и Центробанк.
  9 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Светлана Ц.

  ★☆☆☆☆

  Перевели кредитку Почта Банка без согласия

  ВТБ перевёл мою кредитную карту Почта Банка к себе. Согласия я не давала, клиентом ВТБ быть не хочу. Счета в этом банке мне не нужны, хочу закрыть карту там, где её брала. Почему это делается без моего согласия?
  6 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Полина Т.

  ★★★★★

  Депозит в ВТБ — без претензий

  Открыл депозит несколько месяцев назад и не пожалел. Процентная ставка выше, чем в других банках, сотрудники всегда готовы помочь, отвечают на все вопросы. Онлайн-банк удобный — легко отслеживать состояние вклада. Спасибо ВТБ!
  2 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Григорий Л.

  ★★☆☆☆

  Деньги зависли при рефинансировании

  К ВТБ всегда хорошо относилась, но тут удивили. Решила оформить рефинансирование — всё как обычно: быстро, чётко, без претензий. Через 48 часов деньги пришли и сразу ушли на рефинансирование в другой банк — и не дошли. Это было 20 марта. При обращении в техподдержку и в офис объяснили: техническая ошибка, деньги зависли. Оформили обращение. Уже 2 апреля — ни кредит не рефинансировался, ни деньги на счёт не вернулись. Техподдержка говорит «ждите, всё будет» — но когда, не говорит. Очень разочарована.
  29 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Елена В.

  ★☆☆☆☆

  Сертификат от Рафинад так и не прислали

  После оформления дебетовой карты ВТБ Рафинад снова не прислал сертификат. Все условия выполнены ещё в прошлом году! В 2024-м была похожая ситуация с картой банка Зенит. У Рафинада, похоже, это норма — и у банков тоже: лишь бы выпустить карту под какими угодно обещаниями, а там клиент, авось, забудет. По итогу ни банк, ни его «партнёра» не рекомендую — перевёл все покупки в другие банки.
  27 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Елена Р.

  ★★★★★

  Карту доставили и всё объяснили

  Оформила дебетовую карту ВТБ — всё прошло гладко и быстро! Подавала заявку онлайн, в тот же день связался менеджер, согласовали время доставки. Представитель приехал вовремя, всё объяснил, помог установить мобильное приложение. Карту активировала — готова к использованию. Впечатления пока отличные: процесс продуманный, сотрудники вежливые. Буду тестировать дальше.
  22 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Алексей

  ★★★★★

  ВТБ — и кэшбэк, и спокойствие

  Плюсы: щедрый кэшбэк на повседневные покупки, очень удобное приложение, бонусы для семьи, отзывчивая поддержка. Минусов не нашла. Перешла в ВТБ несколько лет назад по зарплатному проекту — ни разу не пожалела. Банк стал помощником в ежедневных расходах, а не просто картой. Самое любимое — кэшбэк. С подпиской получаю повышенный на супермаркеты, кафе, аптеки и товары для дома. Возвращается ощутимая сумма — для меня, как мамы в декрете, это реальная помощь семейному бюджету. Приложение ВТБ Онлайн — отдельная любовь. Всё понятно, за пару кликов оплачиваешь коммуналку без комиссии, переводишь деньги, открываешь накопительный счёт или смотришь, сколько кэшбэка накопилось. Даже мама разобралась без проблем. Отдельно хочу сказать про сотрудников. Недавно оформляла вклад — девушка в отделении всё объяснила так подробно и терпеливо, что я просто согласилась. Когда не пришёл приветственный бонус (оказалось, не до конца активировала акцию), поддержка решила вопрос за один вечер. Менеджер Екатерина была на связи, пока всё не зачислили. И спокойствие, конечно: ВТБ — крупный банк, деньги в надёжном месте. Это важно, когда на руках и детские сбережения, и подушка безопасности. Если ищете банк, где и душевно, и выгодно, и технически всё на уровне — смело рекомендую ВТБ.
  18 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Полина Л.

  ★★★★★

  Наталья разобралась даже с наследством

  23 марта обратилась в офис ВТБ по адресу г. Королёв, пр-т Королёва, д. 5-Д. Консультацию проводила Наталья. Помогла выбрать между накопительным счётом и вкладом, установила мобильное приложение, настроила ВТБ Pay, оформила дебетовую карту. Отдельно: при предъявлении свидетельства о праве на наследство по завещанию, выданного нотариусом, помогла «разморозить» карту моего ушедшего из жизни папы и перевести средства на мой счёт. И всё это так оперативно! Очень рада, что попала именно к этому специалисту: за короткое время сделано и разъяснено так много. Спасибо, Наталья, вы высококлассный профессионал!
  14 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить