Вайлдберриз Банк

Отзывы6

• Елена З.

  ★★★★★

  В чате объяснили, как оформить карту и повысить уровень кошелька

  28.04.26 в 23:20 написала в чат поддержки — хотела узнать, как оформить карту. Подробно и поэтапно объяснили, что нужно сделать. Сообщили: сначала необходимо повысить уровень кошелька до максимального, и только потом можно заказывать карту. Ответили очень быстро. Сразу после консультации успешно оформила карту. Спасибо за помощь!
  30 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Мария Б.

  ★☆☆☆☆

  Заблокировали карту с 8000 рублями и три месяца не возвращают деньги

  Заказал карту, дождался, начал пользоваться. Отработал два дня — прилетел 161-ФЗ. Ничего плохого не делал. Объяснил происхождение средств, но банку этого не хватило: деньги признали незаконными и начали удерживать. Попросил вывести на другой мой счёт — сказали, закрывайте счёт. Согласился. Попросили отправить письмо почтой, и когда оно придёт — закроют счёт в течение 30 дней. Написал, отправил, письмо дошло, взяли в работу. Итого: 7–15 дней проверки, потом 30 дней на закрытие. ТП работает ужасно: не отвечает на все вопросы, что-то скрывает, врёт прямо в чате. При этом говорят, что средства доступны мне в полном объёме — но я ничего с ними сделать не могу. Речь идёт о 8 000 рублей: через карту прошло 23 тысячи. Три месяца прошло. Заявление написано, ответа нет. По телефону грубят, угрожают. Деньги так и не вывели. Думайте сами, стоит ли работать с ВБ. Легче уже, наверное, забыть про эти деньги.
  23 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Павел

  ★☆☆☆☆

  Заблокировали кошелёк по 115-ФЗ, две недели ни слова в ответ

  Заблокировали кошелёк — не карту, именно кошелёк — по 115-ФЗ. Что этот закон регулирует, можете посмотреть сами. Предоставил справку 2-НДФЛ. Выписку из других банков прикрепить не смог: приложение не принимает файлы формата Excel. Объяснил, откуда средства. Результат — две недели тишины. Последний раз банк написал 8.04.2026: «по вашему вопросу проводится проверка». Именно «по вопросу» — будто я что-то спрашивал, а не предоставлял документы. Если бы я нарушал закон, органы власти уже давно приехали бы сами. Клиентоориентированность на нуле. Не советую. Всем добра.
  16 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Татьяна Я.

  ★☆☆☆☆

  После оплаты сертификатами заблокировали аккаунт и пропали

  Зарегистрировался в Wildberries 7 апреля 2026 года. Сразу попытался привязать аккаунт через госуслуги — функция предлагается для расширения возможностей профиля. Несколько попыток — безрезультатно: WB Банк запрашивал данные, я подтверждал передачу, но система их не принимала и снова отправляла на авторизацию без объяснений. Попытался привязать банковскую карту для оплаты заказа. Ни одна карта не добавлялась. Тестовое списание 11 рублей проходило и отменялось, но карта так и не появлялась в профиле. Поскольку стандартные способы не работали, купил подарочные сертификаты на 14 500 рублей, активировал их и оплатил заказ через WB Кошелёк. На следующий день аккаунт оказался заблокирован. Никаких уведомлений: ни SMS, ни письма на почту, ни push-уведомления. Обращение в поддержку ничего не дало. Операторы постоянно менялись, одни и те же вопросы задавались по кругу, ответы — шаблонные. Конкретных объяснений по причине блокировки нет. Уже переданные данные запрашивали повторно несколько раз. Отправил официальное обращение на почту Wildberries. В ответ — сообщение о «подозрительной активности» и информация, что создан внутренний запрос № 211157811, идёт проверка. Итог: привязка через госуслуги не работала, карта не привязывалась, после оплаты через WB Кошелёк аккаунт заблокировали, а поддержка ограничилась формальными ответами без сроков и объяснений.
  9 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Никита Д.

  ★☆☆☆☆

  ВБ Банк гонял между чатом, телефоном и e-mail, не давая ответа по существу

  По моему WB Кошельку сначала ввели ограничения, затем часть сняли, но сразу возникла новая проблема: невозможность поднять кошелёк до максимального уровня. Вместо нормального решения банк запустил привычную схему: затягивание, хаотичная поддержка, перенаправление между чатом, телефоном и e-mail. В чате отвечают редко и урывками. По телефону отправляют в чат. По электронной почте отказываются давать развёрнутый ответ и снова направляют в чат. Ни один из каналов, на которые банк сам же и отправляет, не приводит к содержательному ответу. При каждом обращении заново запрашивали уже переданные данные: ИНН, номер телефона, скриншоты, версию приложения. Долгое время говорили, что «точная причина пока не выявлена». По телефону параллельно требовали какую-то «выписку», хотя история операций была у меня перед глазами, и чем она от неё отличается — никто не объяснил. Позже в официальных письменных ответах банк сам указал: ограничения связаны с нахождением моих данных в АСОИ «ФинЦЕРТ» Банка России. То есть причина была конкретной с самого начала. Значит, вся история с «ожидайте», «причина не установлена», повторными запросами и бесконечными переключениями выглядит не как сопровождение клиента, а как затягивание и намеренное отсутствие прозрачности. Претензия моя не только к самим ограничениям, но и к работе с обращениями. Если у банка есть конкретное основание — клиент должен своевременно получить понятное объяснение: причину, основание, порядок действий и реальный канал для ответа. В моём случае ничего этого не было. Считаю такой порядок ненадлежащим.
  2 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Сергей Ю.

  ★☆☆☆☆

  Заблокировали 38 000 рублей без объяснений и без порядка действий

  Попал в это недоразумение под названием ООО «Вайлдберриз Банк» случайно — и жалею. Положительный опыт с ООО «Озон Банк» меня подвёл, обычная осторожность в этот раз не сработала. Искал шины, нашёл в ИМ «Вайлдберриз». Решил сразу открыть карту. Прошёл идентификацию, перевёл 38 000,00 руб. Оплатить шины не смог — решил, что проблема в наличии у продавца. Заказал огниво, стал ждать пластиковую карту. Получил через пару дней. На счёт капал какой-то процент, около 10 руб. Никаких подвохов я не ожидал. Пошёл за заказом — не смог оплатить: кошелёк полон, но 210 рублей не списывались. В ПВЗ помочь не могли. Дома попробовал перевести средства — не вышло. Техподдержка сообщила о каком-то решении ФНС, из-за которого деньги заблокированы. Долгов перед ФНС у меня нет. Сообщил об этом, приложил скриншоты из личного кабинета ФНС и госуслуг. Также никаких взысканий не поступало ни на один из трёх других счетов в других банках. Техподдержка настаивала на решении ФНС, но ни номера, ни даты назвать не смогла. Передала заявление в «профильный отдел» — и перестала отвечать. Решения ФНС не было, конечно. Поэтому и назвать им нечего. Единственный «совет»: позвоните в ФНС. Очевидно, что они ждут, когда ФНС сама им позвонит и скажет, что у клиента всё чисто. Детский сад. Люди, не ведитесь на кэшбэк и проценты на счёт — деньги вам просто не отдадут. Некомпетентный, наглый и по факту воровской ООО «ВБ банк».
  27 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить