Яндекс Банк

Отзывы8

• Ольга Р.

  ★★★★★

  Сделала карту Пэй приоритетной для СБП

  Сегодня, 07 июня 2026 года, в 16:49 зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и написала в чат: как сделать карту Яндекс Банка картой по умолчанию для входящих переводов через СБП. Вопрос взяли в работу мгновенно. Очень скоро расписали пошагово — куда зайти и что нажать, чтобы сделать карту Пэй приоритетной. Я так и сделала. Всё получилось. Теперь входящие переводы приходят сразу на неё. Хочу отметить скорость реакции поддержки и поблагодарить специалиста за ёмкий и исчерпывающий ответ.
  3 августа 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Мария Ш.

  ★★★★★

  Пополнил баланс телефона ночью за 17 минут

  На балансе телефона заканчивались деньги, а на счёте Яндекс Банка они есть. Решил перевести, но меню оказалось новым — боялся нажать не то. Написал в поддержку 7 июня в 00:22 по МСК. Подключился консультант (имени не знаю — не показывало). Спросил, как пополнить баланс телефона, получил подробную инструкцию. Сделал всё по ней — и всё получилось. Деньги ушли со счёта Яндекс Банка и пришли на телефон. Обслуживание заняло 17 минут — и это ночью. Ставлю наивысший балл, всё отлично. Прикладываю скрины переписки и скрин перевода как подтверждение.
  29 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Галина

  ★★★★★

  Кэшбек 5% на все покупки — поддержка объяснила за 12 минут

  Были вопросы по начислению кэшбека за покупки до 1000 рублей в супермаркетах. Поддержка ответила быстро. У меня был кэшбек 7% на продукты, но по условиям он начисляется только при покупке от 1000 рублей. Также имелся кэшбек 5% на любые покупки в магазине. В итоге поддержка ответила: будет приходить кэшбек 5% как на все покупки. Очень приятно иметь такой кэшбек в банке. Пока ни один другой банк не давал мне такого кэшбека на все покупки в супермаркетах. Поддержка ответила за 12 минут. Продолжу пользоваться банком.
  23 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Мария А.

  ★★★★★

  Деньги зависли при переводе на Озон — вернули той же ночью

  Добрый день, хочу поблагодарить поддержку Яндекс Банка за помощь. 05.06.2026 в 16:00 перевела деньги с карты Яндекс Банка на карту Озон Банка — нужно было оплатить покупку. Платёж не прошёл, но деньги со счёта в Яндекс Банке списали. Увидела статус «в обработке», решила подождать. Спустя 4 часа ничего не изменилось. В тот же день, 05.06.2026 в 20:35, написала в поддержку. Специалист сразу подключился, взял вопрос в работу — и в 01:16 попросил проверить результат. В итоге деньги вернули на карту Яндекс Банка в полном объёме. Удобный сервис: с любым вопросом обращаюсь в поддержку Яндекс Банка — и всегда довольна результатом.
  18 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Михаил Я.

  ★☆☆☆☆

  Подписку Плюс отключили молча — и неделю не могут разобраться

  Давний клиент Яндекс Банка, и очень расстроен отношением банка к очевидной проблеме. Уже неделю её не решают и сроков не сообщают. В Яндекс Банке есть программа «Бонусы за остаток» — активно рекламируется. Суть: держи на карте сумму от 20 000 рублей в течение месяца БЕЗ начисления процентов на остаток, и банк бесплатно предоставляет на месяц подписку Яндекс Плюс. Я решил воспользоваться и четыре месяца держал более 20 000 рублей на карте без процентов. Три месяца банк выполнял обязательства и давал подписку. А на четвёртый месяц просто отключил её — без каких-либо уведомлений, хотя с моей стороны все условия были соблюдены. При этом в личном кабинете видно уведомление, что 01.06.26 мне была предоставлена подписка Яндекс Плюс на месяц, — а по факту её просто отключили. Написал в чат поддержки ещё неделю назад в надежде на быстрое решение. Банк, судя по всему, не хочет разбираться: уже неделю не могу пользоваться сервисами из-за отключённой подписки. Сегодня снова написал в чат и попросил сообщить сроки рассмотрения. Банк не назвал даже регламентных сроков — что меня крайне удивило. По телефону горячей линии твердят: пишите в чат. И тоже ничего конкретного. Прошу банк до 12.06.26 решить проблему с подпиской. В противном случае буду вынужден обратиться к финансовому омбудсмену, в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.
  13 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Иван А.

  ★★★★★

  История операций и выгрузка — нашли сразу

  07.06.2026 около 01:06 написал в чат поддержки Яндекс Банка: где посмотреть подробную историю операций по карте и можно ли выгрузить данные за определённый период. Ответ пришёл практически сразу. Виртуальный ассистент подробно объяснил, где находится раздел с историей операций в приложении Яндекс Пэй, как переключаться между разными типами операций и где смотреть информацию по покупкам в сервисах Яндекса. Также подсказали альтернативный способ просмотра через личный кабинет. Инструкция оказалась понятной, нужный раздел нашёл быстро и разобрался с интересующей информацией. Дополнительно обращаться в поддержку не понадобилось. Спасибо за оперативный ответ.
  7 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Дмитрий Т.

  ★★★★★

  Пополнил карту Тройка за 13 минут

  На Тройке заканчивались деньги, а на счету Яндекс Банка они были. Решил перевести, но залез в меню — не понял, как это сделать. 6 июня 2026 года в 21:35 по МСК написал в службу поддержки. Ответил консультант (имени не показывало). Спросил, как перевести — дали инструкцию. Сделал всё по ней, деньги ушли. Тройку пополнил — главное делать строго по инструкции. Обслуживание заняло 13 минут — ставлю твёрдую пятёрку, всё идеально работает и вопрос решился. Прикладываю скрины переписки и скрин перевода как доказательство.
  1 июля 2026 г.
  👍0👎0Ответить
• Татьяна Э.

  ★★☆☆☆

  Встреча прошла, данные не прошли проверку — счёт не открыт

  Обратился в Яндекс Банк для открытия счёта. Договорился о встрече с представителем банка на 06.06.2026 в 10:00. Представитель приехал, мы провели процедуру, после чего он сообщил, что «через 5 минут всё заработает». В приложении появилось уведомление с другим сроком — «через 30 минут», но и после истечения этого времени счёт не открылся. Появилось сообщение об ошибке: «Данные не прошли проверку. Открыть банковский счёт мы не сможем. Но всё остальное работает по-прежнему». То есть фактически — отказ в открытии счёта по результатам проверки данных. После этого написал в поддержку. В обращении от 06.06.2026 указал, что данные были переданы на встрече (представитель сфотографировал меня и мой паспорт), но проверка не прошла. Попросил уточнить причину, что требуется для повторного прохождения проверки и каков статус заявки. До сих пор вопрос не решён: счёт не открыт, поддержка не даёт конкретного ответа ни по причине отказа, ни по дальнейшим действиям. В приложении по-прежнему висит отказ. Прошу банк: - указать конкретную причину отказа с учётом того, что документы были переданы на встрече; - сообщить, что именно нужно для повторной проверки и в какие сроки это будет выполнено; - устранить проблему и открыть счёт, либо дать официальный и понятный результат по заявке.
  29 июня 2026 г.
  👍0👎0Ответить